כלי למנהלי שירות לקוחות · חינם
מחשבון בוט AI לשירות לקוחות
כמה עולה המוקד היום, כמה יעלה עם בוט שעונה ראשון ועוזר לנציגים, ותוך כמה חודשים ההקמה מחזירה את עצמה. כל המספרים הם הנחות פתיחה: החליפו אותם בנתונים מהמוקד שלכם, והתוצאה מתעדכנת מיד.
המוקד היום
עם בוט AI
התוצאה
עלות חודשית היום
60,000 ₪
667 שעות נציג
עלות חודשית עם בוט
46,200 ₪
מתוכה בוט ופלטפורמה 10,500 ₪
חיסכון בחודש
13,800 ₪
23% מהעלות היום
החזר ההשקעה
4.3 חודשים
הקמה חלקי חיסכון חודשי
משרות שמתפנות
1.5
לפי משרה של 182 שעות בחודש
שנה ראשונה, אחרי ההקמה
105,600 ₪
משרות שמתפנות לא חייבות להפוך לפיטורים. ברוב המוקדים זה זמן שעובר לפניות מורכבות, לשימור לקוחות ולמכירה, ושם נמצא רוב הערך.
לפני שמעלים בוט מול לקוחות
- גילוי נאות: הבוט מציג את עצמו כ-AI. באיחוד האירופי זו חובה לפי סעיף 50 ב-EU AI Act מאוגוסט 2026, ובישראל זה מה ששומר על אמון הלקוחות.
- מעבר לנציג: בכל שלב, בלי לחזור על הכול מההתחלה.
- גבולות ברורים: מה הבוט לא עונה עליו (זיכויים, תלונות, מקרים רגישים), ומה הוא אף פעם לא מבטיח.
- מדידה: אחוז הסגירה, שביעות רצון ופניות חוזרות, כל שבוע בחודש הראשון.
מה קורה כשמדלגים על הגילוי: הלקוחות גילו שהנציגה "דנה" היא בוט, מקרה מהשטח. ולבדיקת הרגולציה על המערכת שלכם: בודק EU AI Act.
איך לקבוע את המספרים הנכונים
- פניות שהבוט סוגר: מיינו את פניות החודש האחרון לפי נושא. הנושאים שחוזרים ושיש להם תשובה קבועה (סטטוס הזמנה, שעות פעילות, שינוי פרטים) הם הגבול העליון. התחילו מחצי ממנו.
- עלות שעת נציג: שכר ברוטו כפול כ-1.3 לעלות מעסיק, ועוד חלק יחסי של ראש צוות, מערכות ומשמרות.
- עלות לשיחת בוט: שאלו את הספק על מחיר לשיחה או לטוקנים. את עלות הטוקנים אפשר להעריך במחשבון עלויות הטוקנים.
רוצים לבנות את זה נכון מההתחלה? AI לשירות לקוחות מרכז את המדריכים והמקרים מהשטח, או דברו איתנו.